Nếu bạn đã từng bị tra hỏi và khiển trách trong công việc thì bạn biết rằng đó là một cảm nhận thật khủng khiếp. Tất nhiên, không ai muốn nghe những câu như "Anh làm một cuốn brochure mà mất nhiều thời gian thế này à", hay "Anh có biết mình chi quá nhiều vào việc này không. Thật lãng phí".... Nhưng trong công việc, bạn lại không thể tránh khỏi.
Và nếu bạn bị rơi vào trường hợp đó, tin rằng bạn sẽ bị sốc, bị mất cân bằng và khó kiểm soát được bản thân. Bạn cũng giống như nhiều người khác, có thể mất bình tĩnh, phản ứng lại, to tiếng, khóc (hoặc ít nhất là muốn khóc), thậm chí sẵn sàng gây xung đột. Vì thế điều quan trọng lúc này là bạn phải phản ứng cách nào để không phải hối tiếc về sau ?
Hãy xây dựng niềm tin và sự tin tin của người khác ở bạn bằng cách làm theo những hướng dẫn sau:
Đồng ý với những lời phê bình. Một lời chống đối là sai lầm nhất. Bạn có thể đồng ý với những gì người khác nói nhưng có thể thêm các thông tin bổ sung quanh lời phê bình đó, chẳng hạn như. "Anh nói đúng. Chúng tôi đã chi quá nhiều tiền bởi vì tôi nghĩ điều quan trọng là cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng."
Đề nghị lời giải thích. Bạn nên đặt ra những câu hỏi hoặc câu gợi mở để có được nhiều thông tin hơn. Chẳng hạn "Tại sao anh cho rằng như vậy?" "Có thể nói rõ hơn ý anh đang nói không?". Sự tìm kiếm thông tin sẽ giúp bạn bỏ đi những thắc mắc, phân vân và giúp bạn bình tĩnh để suy nghĩ chín chắn hơn.
Hiểu những điều bạn đang nghe. Bạn có thể nói với người đó rằng: "Tôi hiểu tâm trạng thất vọng của anh lúc này" hoặc "tôi đã nghe những gì anh nói". Sau đó sử dụng từ ngữ và diễn đạt ý của bạn để cung cấp thông tin rõ ràng hơn. Bằng cách này anh ta sẽ biết rằng bạn đang lắng nghe anh ta nói và hiểu được bạn là một người chín chắn trong suy nghĩ.
Không đồng ý cũng phải lịch sự. Hãy thể hiện phép lịch sự ngay cả khi bạn không đồng ý về vấn đề gì đó. Không nên nổi khùng và "cướp lời" người khác. Chẳng hạn, sau khi chờ anh ta nói xong, bạn có thể nói "tôi không đồng ý và đây là lý do tại sao."..sau đó bạn giải thích vấn đề bằng lý lẽ của mình.
Có một cuộc gặp riêng. Trong buổi họp, có ai đó phê bình bạn, sau một hồi tranh luận, bạn cảm thấy vấn đề có vẻ căng thẳng. Lúc này, cách tốt nhất là nên dừng lại và sau đó có một cuộc gặp nói chuyện riêng với anh ta. Chẳng hạn bạn có thể nói "Có thể anh đúng. Nhưng chúng ta hãy cùng nhau thảo luận sau cuộc họp để vấn đề được rõ ràng hơn."
Trang Lê (VTV)
No comments:
Post a Comment